GARANTÍA

En Naturalia Suplementos buscamos que los productos sean entregados correctamente y en condiciones adecuadas.

Si recibes un producto con un defecto, daño atribuible al transporte, producto incorrecto o alguna novedad relacionada con el pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como sea posible.

Para evaluar una solicitud podremos requerir:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido o guía.
• Número de teléfono.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías y/o videos del producto, empaque y guía de transporte.

Puedes comunicarte mediante:

Correo: somosnaturaliaecuador@gmail.com
WhatsApp: +593 97 901 1070

Las solicitudes de garantía serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto, las circunstancias particulares del caso y la normativa ecuatoriana aplicable.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para productos que admitan devolución o cambio, estos deberán conservarse en las condiciones requeridas para su comercialización, salvo cuando la solicitud corresponda precisamente a un defecto o problema cubierto por garantía.

Por razones de higiene, seguridad, salud y naturaleza de determinados productos comercializados por Naturalia Suplementos, pueden existir restricciones para devolver productos abiertos, utilizados, consumidos, manipulados o con sellos de seguridad alterados, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación ecuatoriana.

Cuando el cambio se produzca debido a un error atribuible a Naturalia Suplementos, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.

Cuando la solicitud obedezca a una decisión del cliente y el cambio sea legal y comercialmente procedente, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.